转单套路?这家订的摄影套餐被转到那家,宝妈们:要办新的“缩水订单”,不接受

“之前的订单作废,钱也不退!”

7月6日,多位宝妈向红星新闻记者报料称,在一家名为“小可时光”的儿童摄影机构订购了摄影套餐,但该摄影机构却在5月底关门,经过多日联系才被告知已与另一家名为“尤尼可”的摄影机构开展合作运营。

不过,在合作运营后,原有订单的内容却需全部取消,以“尤尼可”的新订单为准,且无法办理退款。由于两者订单内容差距甚远,这让宝妈们难以接受。

对此,“小可时光”回复称,因为一系列因素影响,自身已无法独立运行,才与“尤尼可”合作运营。此前的订单也必须进行“转单”,并以“尤尼可”的新订单为准,只有如此,原订单的支出才不会浪费。

摄影机构关门

称已与其他机构合作运营

卓女士是今年5月13日在“小可时光”签下的订单。当时,这家摄影机构正在进行一场“品牌升级”的“新品嗨购”活动。卓女士充值2000元现金,选了一个价值1988元的摄影套餐,套餐外余12元。

今年5月卓女士在“小可时光”开展的活动中充值2000元。

按照套餐的约定,她可以为孩子进行两次拍摄。其中一次赠送全部底片,另一次赠送40张底片。额外她还获赠了一次套餐的拍摄优惠。

“小可时光”是一家儿童摄影机构。卓女士选择的这家门店位于成都中坝地铁站附近。她介绍,在决定参与订购摄影套餐时,曾在一年前进行过试拍,“当时拍摄效果还不错,也观察了一下店的经营状况,感觉还是很正规的。”

5月19日,卓女士便使用了额外赠送的这次拍摄机会,并在之后选了成片和相应的相框产品等,同时支付了快递费,留下了收件地址。

“正常情况下,20天左右就应该收到产品。”但卓女士却迟迟没有收到,而摄影机构也关门失去了联系。

“小可时光”位于中坝地铁站附近的门店关门。

“联系了很长时间,最近又才联系上,说他们升级了新店,搬到环球中心那边去了。”卓女士介绍,在进一步与这家“新店”联系过程中,其得知,该店名为“尤尼可”,与“小可时光”实为合作关系。

之后,“小可时光”工作人员向卓女士说明,由于一系列因素影响,门店自身已无法独立运行,才与“尤尼可”合作运营。而对于卓女士还未消费完的订单,该工作人员表示,只能转单到“尤尼可”。

原订单内容取消?

回应称为不浪费,需以新订单为准

卓女士表示,从中坝到环球中心,距离上已经给她造成了不便,但如果原有订单能够转单继续执行的话,也还能接受。不过,现实的“转单”却并不像她理解的那样。“原来的订单内容需要全部取消,而以尤尼可指定的套餐为新订单,问题是这两个订单的内容相差太大了。”

卓女士称,“尤尼可”指定的订单价主要有两个,一是价值2250元,赠送22张底片,一本相册,另一个是价值1500元,赠送16张底片加一本相册。“给我指定的是2250元这个套餐,但看起来价钱高了,实际上套餐内容跟我之前的相差太多。”卓女士表示,对此“转单”其无法接受。

新旧订单内容差距较大,让卓女士难以接受。

同样遭遇此情况的还有冯女士,她是在3年前订购的一个1000余元的套餐,还一次未使用,近日计划带孩子拍生日照时,才得知“小可时光”门店关门了。而此后的沟通中,其得到的解决方案也如卓女士一样。

赖女士的情况也同样如此。其介绍,已连续两年在“小可时光”进行了拍摄,还有1700余元的套餐没有使用,而目前得到的回复是可以兑换成1500元的新订单。但赠送底片也同样大打折扣。

对此,几位受访者均提出要求,“小可时光”要么继续按照原有订单执行套餐,要么进行退款。

在向客人的文字回复中,“小可时光”称,只有转单才不会浪费订单,而转单都是统一进行的,“之前的订单内容全部取消,品牌升级统一以尤尼可订单为准。”

“小可时光”工作人员称只有转单才不会让订单浪费。

红星新闻记者试图与“小可时光”取得联系,但未能成功,该公司注册电话接听者回复“打错了”。

“尤尼可”则向记者介绍,目前与“小可时光”确为合作关系,而由于两个机构各自情况不同,订单安排不同,因此无法完全依原订单转单执行,具体争议事宜需向“小可时光”联系处理。

■律师观点

单方变更合同无效

“小可时光”行为构成违约

四川方策律师事务所律师郭刚介绍,在此案中,消费者向“小可时光”订购摄影套餐时,已经约定了套餐内容,双方已经建立起合同关系,“小可时光”须按照约定履行合同。但其在之后又与其他摄影机构合作运行,且未事先告知并征得消费者同意,使套餐内容发生了变更,属于违约行为。

郭刚同时称,“小可时光”单方更改、变动了合同内容,其变更对消费者不生效。“消费者可要求继续按原合同执行摄影套餐,或者向市场监管部门进行投诉,或向法院起诉。”

四川纵目律师事务所王英占律师认为,“小可时光”的做法按照民法典规定系债的法定转移,摄影机构合并或者分立的,其权利和义务由合并或者分立后的机构继续承担,新机构应当按照原机构与消费者签订的合同继续履行相应义务。

同时,按照民法典规定,新摄影机构将合同主要内容进行了变更,系新的要约,主要内容在未经消费者同意下双方不成立合同关系,消费者可主张退还返还钱款。

红星新闻记者 杜玉全 受访者供图

编辑 彭疆

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