原摄影店被收购,消费者退费难:新摄影店提出三项拍摄优惠

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孟杰

21日,齐鲁晚报·齐鲁壹点报道《“萌悟”变“坤妮”,原摄影店被收购,顾客想退费“很困难”》一文,萧女士2019年从一家叫做萌悟的儿童摄影选购了2699元的拍摄套餐并后又充值了3000元成了会员,后该店被济南坤妮文化传媒有限公司收购。萧女士只拍了一套百天照就不想再继续拍摄,坤妮儿童摄影却不给剩下的余款。被收购的摄影机构到底要不要退还顾客在原摄影机构充值的费用,22日上午,齐鲁晚报·齐鲁 壹点记者也咨询了律师,律师称,新的摄影机构不退费不合理,但萧女士在这件事中也要承担部分违约金。

退费走账太麻烦

提出三项拍摄优惠

22日,萧女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,21日晚上,坤妮儿童摄影一位王姓工作人员主动与自己进行了电话沟通。电话里表明店里的态度仍旧是想通过后期优惠来弥补当时预定拍摄时出现的差池,并称,店里原则上是不予退费的。

随后,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者与该王姓工作人员取得了联系,该工作人员称,当时与萌悟签订的收购协议中,没有退费这一项,萧女士如果有什么其他的要求,可以提出来,他们都会在自己的权限内尽量满足。

“后期我们肯定会服务好,如果萧女士同意继续拍摄,我们会在她原拍摄套餐的基础上为她升级一个新套餐,每次拍摄萧女士可以选择我们在济南的任何一家门店,我们都会安排总监进行拍摄,在合理的范围内,我们也会免费送出一些其他的产品。”工作人员称,只要是萧女士不再要求退费,有其他的要求都可以提出来。

同时,该工作人员告诉记者,萧女士当时选定的2699元的套餐现在已经涨价了很多, 她当时那个套餐现在来拍性价比是非常高的,客观上来讲,退费对于萧女士来说也不是一个很划算的做法,希望再次通过协商来解决这件事情。

“她那个包含百天、一岁和两岁的拍摄,我们现在一个同级别的套餐都得1899元了, 而且现在已经没有名额。”对于缘何退费这么难,该工作人员依旧表明,坤妮虽然收 购了萌悟,但之前顾客交到萌悟的钱他们确实没有收到,公司内部走账比较麻烦,也不可能再去找萌悟要这个钱。“我们再申请一下吧。”了解到萧女士要求退费的态度 坚定,该工作人员最后回应称。

律师:不退费不现实,顾客也有违约行为

“新官就不管旧账了吗?”对于萧女士遭遇到的在新店退费难的问题,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也咨询了济南千舜律师事务所的甄恩阳律师。

“新的摄影机构说不退钱是不现实的,既然收购了,相应的消费者的权利和义务就已经转移到了新店,要对消费者负责,不管这个钱交给了谁,都应该按照协议履行。” 甄律师称,新的摄影机构有义务对原来充值的消费者进行服务,如果有消费者不想继续履行合同了,可以提出解除合同,但前提是需要支付一定的违约金,剩余的款项由新的摄影机构退还给消费者。

在这件事情中,甄律师指出,萧女士当初一次性支付了三个阶段的拍摄,也是享受了套餐优惠,中途不拍了其实也算是违约。“双方没有合同约定,就只能进行协商,协商的话可按照工作量扣除劳动费用,剩余的归还给消费者。”甄律师建议。

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